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  • 积极应对发展中的不成熟
        中国出境旅游的增速,引起了国内外学者和国际社会的关注。快速发展中的出境旅游,在进程中显现一些问题也是必然的。世界旅游组织亚太部主任徐京先生指出,中国的出境旅游市场和其他的新兴市场一样,也有比较明显的不够成熟的问题,主要包括:地缘覆盖面比较狭窄,比较集中在区域内的出游。出境的时间高峰仍集中在三个黄金周,真正意义的带薪休假式的出境游尚未在中国实现。
        当然,中国出境旅游线路产品售价太低,旅行社之间相互压价,也是市场不成熟的表现。为此,国家旅游局一直没有放松对出境旅游市场的整顿,严令旅行社禁止低于其成本价销售旅游产品。不定期地对违规经营的旅行社予以处罚,严重的就取消或暂停其出境旅游经营资格。同时,在加强对旅游者消费价值观正确引导之时,监督旅行社的诚信经营行为,提升品牌旅行社的美誉度和社会责任。
    出境旅游市场不成熟的表现包括游客不文明的举止。从某种侧面上看,一些中国游客不文明的举止直接影响中国人在海外的国民形象。对此,从去年起中国政府在全国范围内开展了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”,颁布了一系列针对出国人员的文明行为准则,引起了全社会的积极响应。如东方航空公司、国旅总社、青旅集团等投入资金,在出发地的机场等场地对游客进行示范引导,增强出境游客的民族自豪感和责任感。在日前一项权威机构的统计中,中国公民在境外表现的位置有所提升。
    出境游市场的不成熟也包括旅游线路单一,缺乏高端客户的服务通道。中国已有数百万的富裕人群,追求高附加值的旅游体验,渴望享受贴身的个性化的服务。同时,在申请出境游中不愿花费太多时间办理复杂的签证手续。目前我国专门提供这些细微服务的供应商还很少。

       出境旅游得以实现的前提条件,是游客能否及时拿到目的地国家的签证。亚太旅游协会战略研究中心主任Mr.John指出,抓住中国旅游者的口味,才能做出符合他们需求的安排。目前,澳大利亚使馆对北京、上海等少数大城市visa信用卡的金卡持有人在申办签证上,开始给予便利。“这是我们吸引中国高端游客作出的尝试。”澳大利亚使馆解释说。“我们希望欧洲国家也能进行此类的尝试,这对开拓高端市场非常有利,是使双方都受益的事情。”中旅总社和康辉国旅的经理人对一些国家签证上的过度严紧期待相应放松。
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