积极应对发展中的不成熟 中国出境旅游的增速,引起了国内外学者和国际社会的关注。快速发展中的出境旅游,在进程中显现一些问题也是必然的。世界旅游组织亚太部主任徐京先生指出,中国的出境旅游市场和其他的新兴市场一样,也有比较明显的不够成熟的问题,主要包括:地缘覆盖面比较狭窄,比较集中在区域内的出游。出境的时间高峰仍集中在三个黄金周,真正意义的带薪休假式的出境游尚未在中国实现。 当然,中国出境旅游线路产品售价太低,旅行社之间相互压价,也是市场不成熟的表现。为此,国家旅游局一直没有放松对出境旅游市场的整顿,严令旅行社禁止低于其成本价销售旅游产品。不定期地对违规经营的旅行社予以处罚,严重的就取消或暂停其出境旅游经营资格。同时,在加强对旅游者消费价值观正确引导之时,监督旅行社的诚信经营行为,提升品牌旅行社的美誉度和社会责任。 出境旅游市场不成熟的表现包括游客不文明的举止。从某种侧面上看,一些中国游客不文明的举止直接影响中国人在海外的国民形象。对此,从去年起中国政府在全国范围内开展了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”,颁布了一系列针对出国人员的文明行为准则,引起了全社会的积极响应。如东方航空公司、国旅总社、青旅集团等投入资金,在出发地的机场等场地对游客进行示范引导,增强出境游客的民族自豪感和责任感。在日前一项权威机构的统计中,中国公民在境外表现的位置有所提升。 出境游市场的不成熟也包括旅游线路单一,缺乏高端客户的服务通道。中国已有数百万的富裕人群,追求高附加值的旅游体验,渴望享受贴身的个性化的服务。同时,在申请出境游中不愿花费太多时间办理复杂的签证手续。目前我国专门提供这些细微服务的供应商还很少。